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广东石头电子科技有限公司

售 后 服 务 条 款


一、服务承诺:

1、客户服务中心设立24小时客户服务专线电话,随时准备为您服务;电话接听实行首问负责制,建立客户服务档案,100%回访客户。

2、产品报修,如果维修时间过长担阁客户正常使用的,可提供备用机,并提供终身有偿保养服务。

3、产品自售出之日实行整机1年免费保修服务(出现自然故障7天内可换新机,超过30天包换机芯或更换维修备用机)。

4、公司提供2小时服务回应时间,即在接到客户要求服务的通知后,一定会以电话或传真的形式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知客户(监视器产品在市区24小时上门服务,市外48小时上门服务),并在承诺的时间内到达现场。

5、报修流程:拨打400-8828-553免费电话进行报修,我司指派1名售后技术人员先对问题的分析及判断,然后统一由售后技术人员进行问题处理、维修任务的指派、维修费用的报价等。

二、免责条款:

对于以下几种情况,客户服务中心在进行维修时将酌情收取一定的材料成本费和维修劳务费。具体收费标准视具体情况而定。

1、未能出示或所出示产品保修凭证与产品不符或有虚假记录时。

2、产品或其部件已超出免费保修期。

3、因电压异常、使用环境不当而导致的故障。

4、操作员操作不当造成的故障(经常性的非法关机,带电操作等)。

5、在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障。

6、未经厂家授权而对產品进行拆卸、修理、改装而造成的故障。

7、未能按操作手册上所写的使用方法和注意事项进行操作而造成的故障。

8、由於不可抵抗力等自然因素而造成的故障。

9、有烧伤或灼伤痕跡者。

三、服务规范:

1、与客户约定的服务时间,必须准时到达。

2、上门服务时必须出示工作证、递上服务单。

3、服务期间礼貌待人,文明施工。

4、服务完毕后清理好现场,通电试运行正常,交付客户使用,然后向客户培训一下产品使用知识。

5、返程前请客户在“服务单”上签名,并写上对本次服务的意见或建议。

四、售后费用说明

1、保外维修费
由配件费用和人工费组成。保外维修发生的运输费用,由送修方支付,运输费用将合并入配件费用里。

2、保内维修运输费
对于保内产品如需发回维修网点维修时,来往物流运输费用由广东石头电子科技有限公司承担。

 
 
 
 
 

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